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Suivi commande

Saisissez votre adresse Email et votre mot de passe boutique dans les champs prévus à cet effet en haut la page d'aide.
Vous obtiendrez ainsi, l'état actuel de vos commandes et les détails concernant les expéditions.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Vous pouvez tout à fait nous retourner des articles pour un échange ou un avoir.
Pour mieux gérer vos retours de produits, vous devez utiliser le formulaire dédié se trouvant au verso de votre facture.
Toute la procédure y sera indiquée.
Tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé.
Dés réception de votre colis, vous serez averti par mail de la prise en charge de votre demande et vous expédierons votre échange le plus rapidement possible.
Dans le cadre d'un avoir, un mail de confirmation vous sera également envoyé.
Vous pourrez par la suite demander le remboursement de l'avoir si toutes les conditions de retour ont été respectées.
Pour les produits défectueux, vous disposez de 30 jours à réception de votre colis, pour demander l'échange ou le remboursement de celui-ci.
Il vous faudra contacter le service client pour que nous puissions vous envoyer une étiquette colissimo retour vous permettant de faire le renvoi à nos frais.
Cette étiquette vous sera également envoyée pour les erreurs de préparation déclarées dans un délai de 7 jours (date de réception).
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Nous gardons en général les commandes par téléphone sur une durée de 30 jours. Vous pourrez ensuite envoyer votre règlement pour la validation de la commande mais il est possible que les disponibilités des produits ne soient plus les mêmes.

Malheureusement, nous ne pouvons pas grouper plusieurs commandes pour des raisons techniques et logistiques.

Un avoir est généré à l'édition de votre commande si un des produits est indisponible (l'avoir sera égal au montant du produit facturé), ce qui permet une expédition sans attente des produits en stock.
Votre commande peut être mise en attente selon la durée de réapprovisionnement du produit.
La disponibilité des produits est donnée sur les fiches des produits. Votre solde vous sera expédié dès la réception de ces produits.
Si ce produit est disponible, il s'agit peut être d'une erreur de préparation. Vous pouvez contactez le service client.

Il s'agit certainement d'une erreur de préparation et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Il vous faudra contacter le service client pour que nous puissions vous envoyer une étiquette colissimo retour vous permettant de faire le renvoi à nos frais.
Vous pourrez alors nous retourner les articles expédiés par erreur en utilisant cette étiquette et en complétant le bon de retour disponible au verso de votre facture.
Tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé.
Dés réception de votre colis, nous vous expédierons vos articles commandés.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Nos envois sont effectués en Colissimo suivi ou Chronopost, ainsi si vous êtes absent(e), un avis de passage vous sera laissé et il vous suffira de récupérer votre colis à votre bureau de poste dans un délai de 15 jours. Certains de nos envois sont remis sans signature. De ce fait, votre colis pourra être déposé directement dans votre boîte aux lettres si celle- ci le permet.

Vous pouvez aller retirer votre colis à votre bureau de poste en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis (disponible dans votre suivi de commande). Vous pourrez alors demander pourquoi vous n'avez pas eu d'avis de passage.

A réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez nous confirmer votre adresse. Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Rassurez vous, il est possible que vos frais d'envoi soient débités à part. Vous aurez donc deux débits : un pour le paiement de vos produits et un pour le paiement des frais d'envoi.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

En effet, certains de nos intermédiaires de paiement sont à l'étranger. Le nom de votre débit vous sera indiqué lors de votre validation du paiement de votre commande.
Le montant pourra varier légèrement du fait des conversions des devises et des frais peuvent être prélevés par votre banque.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Wipoo
29 Quai sebastien Vauban H5
66 000 Perpignan
France

Pour toutes correspondances, merci d'indiquer votre numéro de commande.

Aide pour commander

Il vous suffit d'aller dans la fiche du produit en cliquant sur la photo ou le nom du produit et ensuite de cliquer sur "Ajouter". Une fois dans votre panier, "continuez vos achats" ou "validez votre commande".

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, soit directement sur le site en paiement sécurisé, soit par téléphone ou fax. Pour certains pays seuls les mandats et virements sont acceptés.
Pour les commandes d'un montant supérieur à 300 Euros, la commande sera validée à la date valeur de l'encaissement.

Les délais de livraison dépendent du pays de livraison et du mode d'expédition sélectionné. Vous trouverez l'information précise dans le panier après avoir sélectionné au moins un produit.
A titre indicatif :
Pour les envois en France :
- Chronopost : Expédition en 48h sur toute la France Métropolitaine.
- Colissimo suivi : Expédition en 72h sur toute la France Métropolitaine.
Pour les envois à l'étranger :
- Chronopost: Expédition entre 2 et 3 jours pour l'Europe, 2 à 8 jours pour le reste du monde.
- Colissimo suivi: Expédition en 3 à 5 jours pour l'Europe, 4 à 8 jours pour le reste du monde.

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Pour vous aider à trouver votre taille, nous avons mis en place un assistant des tailles aussi accessible depuis la fiche des produits.

Notre société ne vend que par Internet ou par catalogue que vous pouvez commander ou consulter.

Nos colis sont expédiés dans des cartons discrets totalement opaques et au nom de "CUSTOM SOLUTION".

Lors de votre prochaine commande, Il vous faudra tout d'abord vous identifier avec votre adresse e mail et votre mot de passe en tant que « Déjà client ».
Votre avoir vous sera automatiquement proposé lors du paiement de votre commande : vous devez cliquer sur « Payer ma commande » pour que celui- ci apparaisse.
Vous pouvez l'utiliser à n'importe quel moment, sans aucune limite dans le temps, en une ou plusieurs fois.
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En effet, les codes réductions ne s'appliquent que sur les produits hors promotions, hors frais d'envoi.

Lorsque vous allez commander vous allez saisir une adresse de facturation puis une adresse de livraison. Vous pourrez enregistrer 3 adresses de livraison différentes que vous nommerez.
Pour vous faire livrer discrètement vous pouvez aussi vous faire livrer en Poste Restante dans la ville de votre choix en indiquant pour adresse de livraison : nom et prénom - Poste restante - adresse exacte de la poste - CP et ville. Votre colis sera alors déposé à votre poste sans avis et vous devrez vous y rendre avec la référence de votre colis et une pièce d'identité.

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